Conditions générales de vente
Votre confiance m'engage autant que mon savoir-faire.
Ces conditions générales de vente précisent les modalités de réservation, de paiement et d'annulation de vos séances.
Dernière date de mise à jour : 17 septembre 2026
Conditions générales de vente
Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Velvet Skin Facialiste et tout.e client.e réservant une prestation de massage facialiste, individuelle ou sous forme de programme (Cure, Accompagnement), via le site velvetskin-facialiste.fr ou tout autre canal de réservation indiqué (Calendly, email, WhatsApp).
Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.
Identification de Velvet Skin Facialiste
Nom commercial : Velvet Skin Facialiste
Exploitante : Anne-Laure Louvat, entreprise individuelle (micro-entreprise)
SIRET : 109 002 196 00011
Adresse professionnelle : 14 rue des digitales, 01710 Thoiry, France
Contact : hello@velvetskin-facialiste.fr
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts
Description des prestations
Velvet Skin Facialiste propose des prestations de massage du visage à visée esthétique et de bien-être : soins individuels (L'Éveil, Le Velvet, Le Velvet Focus) et programmes (La Cure, La Cure Focus, L'Accompagnement, L'Accompagnement Signature), détaillés sur la page Soins & Tarifs du site.
Ces prestations relèvent exclusivement du bien-être et de l'esthétique. Elles ne constituent en aucun cas un acte médical, paramédical, thérapeutique ou un diagnostic médical, et ne se substituent pas à un avis ou un suivi médical.
Tarifs et régime de TVA
Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la réservation, exprimés en euros.
Velvet Skin Facialiste se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les prestations déjà réservées restent facturées au tarif en vigueur au moment de la réservation.
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Réservation des prestations
Les séances (soins individuels, Cures et Accompagnements) peuvent être réservées en ligne via Calendly, accessible depuis le site. La réservation est confirmée par email de confirmation automatique.
Si votre réservation était amenée à être effectuée en direct, par email ou WhatsApp, une confirmation écrite (email ou message) fait office de validation de la réservation.
La cliente s'engage à fournir des informations exactes et à jour au moment de la réservation.
Modalités de paiement
Soins individuels : paiement le jour de la séance, par carte ou en espèces.
Cures : paiement en totalité le jour de la première séance ou paiement possible en 2 fois avec un premier paiement (300€ pour La Cure, 350€ pour La Cure Focus) par carte ou en espèces le jour de la première séance (virement bancaire également possible si effectif au moins 24h avant ce rendez-vous). Le solde est dû à la troisième séance, par carte ou en espèces (virement bancaire également possible si effectif au moins 24h avant ce rendez-vous).
Accompagnements : paiement en totalité le jour de la première séance ou paiement possible en 3 fois avec un premier paiement (400€ pour L’Accompagnement, 450€ pour L’Accompagnement Signature) par carte ou en espèces le jour de la première séance (virement bancaire également possible si effectif au moins 24h avant ce rendez-vous). Deuxième paiement (400€ pour L’Accompagnement, 450€ pour L’Accompagnement Signature) par carte ou en espèces le jour de la troisième séance (virement bancaire également possible si effectif au moins 24h avant ce rendez-vous). Le solde est dû à la sixième séance, par carte ou en espèces (virement bancaire également possible si effectif au moins 24h avant ce rendez-vous).
Les séances non utilisées, dans un délai de 3 mois maximum pour les Cures ou dans un délai de 12 mois maximum pour les Accompagnements, sont perdues et non remboursables. Le délai court à partir de la première séance du programme réservé.
Annulation, report et retard
Merci de prévenir tout empêchement au moins 24 heures à l'avance.
En l'absence de prévenance et en cas de non-présentation à un rendez-vous, Velvet Skin Facialiste se réserve le droit de refuser une nouvelle réservation.
En cas de retard, la séance sera écourtée en fonction de votre heure d'arrivée, afin de respecter le planning de la cabine, sans modification du tarif initial.
En cas de retard trop important, la séance reste due (à payer ou décomptée de votre programme) et sera non honorée afin de respecter le planning de la cabine.
En cas d’annulation exceptionnelle à l’initiative de Velvet Skin Facialiste, une nouvelle date ou un remboursement sera proposé.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, la cliente dispose en principe d'un délai de rétractation de 14 jours pour toute prestation réservée à distance.
Lorsque la réservation intervient moins de 14 jours avant la date de la prestation, la cliente reconnaît, en validant sa réservation et en acceptant les présentes conditions générales de vente, demander expressément que la prestation débute avant l'expiration de ce délai. Elle renonce en conséquence à son droit de rétractation dès lors que la prestation a été exécutée.
Contre-indications et conditions de réalisation des prestations
La liste complète des contre-indications et précautions est disponible dans la section FAQ de la page Soins & Tarifs du site.
La clientèle s'engage à signaler à Velvet Skin, avant la séance, toute condition de santé, traitement en cours ou intervention récente pouvant constituer une contre-indication. Velvet Skin Facialiste se réserve le droit de refuser, reporter ou adapter une prestation lorsque celle-ci n'est pas compatible avec la sécurité de la clientèle.
Velvet Skin Facialiste ne saurait être tenue responsable des conséquences résultant d'une contre-indication non déclarée.
Responsabilité et non obligation de résultats
Velvet Skin Facialiste s'engage à exécuter les prestations avec soin et selon les règles de l'art de la profession (obligation de moyens).
La clientèle est seule responsable de l'exactitude des informations qu'elle communique.
Velvet Skin Facialiste ne garantit pas de résultat esthétique déterminé. Les effets d'un massage facialiste varient selon chaque visage et chaque situation individuelle : mode de vie, régularité des séances, pratique de l'automassage, facteurs physiologiques propres à chaque personne.
Réclamations
Toute réclamation doit être adressée à hello@velvetskin-facialiste.fr dans un délai raisonnable suivant la prestation concernée.
Velvet Skin Facialiste s'engage à y répondre dans les meilleurs délais, en recherchant une solution amiable.
Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, la Société Médiation Professionnelle (SMP) est désignée comme médiateur de la consommation. En cas de litige non résolu à l'amiable, la clientèle peut recourir gratuitement à ce service :
Société Médiation Professionnelle - Médiateur de la consommation
Alteritae - 5, rue Salvaing 12000 Rodez
https://mediateur-consommation-smp.fr/
Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la réservation sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site.
Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site (textes, photographies, méthode, protocoles) est protégé et ne peut être reproduit sans autorisation préalable de Velvet Skin Facialiste.
Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable ou par médiation, les tribunaux français compétents seront seuls saisis.
Modification des CGV
Velvet Skin Facialiste se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la réservation.